Как организовать удаленный колл-центр для обработки входящих звонков?

[ManAG]

Мы с партнером открыли в Москве небольшой сервис по аренде оборудования, и звонков стало очень много. Нанимать штатного сотрудника возможности нет, для этого придется брать в аренду офис, а клиентов игнорировать нельзя. Подумываем о том, чтобы кто-то принимал звонки удаленно. Как лучше организовать такой процесс, чтобы все работало без сбоев?

 

[Anikiy]

Если вы собираетесь дальше развиваться, рано или поздно офис все равно понадобится. И звонки это только часть работы. Понадобятся люди для логистики, контроля оборудования, документации.

 

[Rubi]

Есть компании, которые предоставляют услуги удаленного call-центра. Там работают обученные сотрудники, которые умеют принимать звонки, оформлять заказы и фиксировать заявки. Можно настроить так, чтобы они решали стандартные вопросы, а к вам попадали только сложные случаи. Это позволяет обслуживать клиентов без найма штатного персонала. Вот, например, одна из таких компаний https://www.dtco.ru/service/.